De klant

• De klant, hoe hij zich ook aanmeldt, hetzij persoonlijk, hetzij schriftelijk of per telefoon, is de voornaamste persoon in dit huis.
• De klant hangt niet van ons af, maar wij hangen wel van hem af.
• Een klant hindert ons niet, hij onderbreekt ons werk niet, hij is er het doel van.
• Wij verlenen hem geen gunst met hem te bedienen. Maar hij begunstigd ons, wanneer hij ons de gelegenheid geeft dit te doen.
• Een klant moeten wij niet bestrijden of overwinnen. Hij heeft steeds het laatste woord.
• De klant is een persoon die ons zijn wensen overmaakt.
• Het is onze taak deze zo goed mogelijk, in zijn voordeel en in het onze, te verwezenlijken.
• Zie daar wat een klant is, in ons beroep en in al die andere.